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Retours / Echanges

Retours

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Si le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement.

Les frais d'expédition retour restent à la charge du client

Si l'article commandé est arrivé défectueux, un autre produit vous sera immédiatement envoyé. Les frais d'expédition retour sont à notre charge. Dès réception du produit, des tests seront effectués afin de s'assurer qu'il est bien défectueux, de ce fait nous vous rembourseront les frais d'expédition. Dans le cas contraire, s'il s'avère que le produit fonctionne correctement, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Dans le cadre de la garantie Satisfait ou Remboursé, vous pouvez :

  • échanger un article contre le même modèle mais dans une couleur différente
  • retourner définitivement un article.

Ne seront ni repris ni échangés les articles déballés, abîmés ou endommagés.

Merci de nous contacter avant tout retour à : contact@captain-baby.com

Autres éléments non remboursables

  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés (gravure, transfert, etc...)
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approbation, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.

Si votre article n'est pas livré dans un délai de 61 JOURS OUVRÉS (après expédition), pour la FRANCE et 90 JOURS OUVRÉS pour l'étranger, vous serez totalement remboursé ou l'article sera réexpédié à nos frais selon votre choix. 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez-nous ensuite votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié.

Si vous avez tout fait et que vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@captain-baby.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous échangeons le produit s'il est défectueux ou si vous désirez changer la couleur. Envoyez-nous un mail à contact@captain-baby.com

Livraison

Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition sera déduit de votre remboursement.

Si vous envoyez un article de plus de 20 euros ou dollars, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition "suivi" ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.