Obtenir le numéro de suivi ?

Le numéro de suivi prend généralement 3-7 jours ouvrables à être généré. Laissez-nous 3 à 5 jours ouvrables pour mettre à jour vos informations de suivi.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un mail à : contact@captain-baby.com
Si l'état de suivi n'est "pas disponible" dans les 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où vous avez reçu votre numéro de suivi, veuillez également nous envoyer un mail.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de traitement des commandes est de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois que le transporteur prend en charge votre colis, le délai de livraison est de 7 à 24 jours et de 14 à 45 jours à l'international.
Veuillez noter également qu'il existe des circonstances imprévues comme les retards douaniers, saison des fêtes et maintenant pandémie (confinement), etc...

Comment puis-je suivre l'envoi de mon produit ?

Nous vous enverrons un mail concernant le suivi de l'expédition 3-7 jours après l'achat.

Que dois-je faire si l'objet reçu est endommagé ?

Nous ne remplaçons que les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Les acheteurs sont tenus de fournir des preuves photographiques des défauts du produit à : contact@captain-baby.com

Puis-je remplacer l'élément endommagé ?

Oui, dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Si le défaut est validé, nous le remplacerons.

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page FAQ, envoyez-nous un mail à contact@captain-baby.com et nous vous répondrons rapidement ! Vous pouvez aussi nous contacter directement sur le site dans la rubrique Nous contacter.